岗位职责：
1、负责处理学员的咨询与接待工作，包括电话咨询、qq咨询、现场咨询，详细记录学员信息，保证所有信息准确、完整，并根据现有课程结构对待咨询学员的情况做出分析，指导其制定有效的报班计划及学习方案；
2、负责熟练、准确、规范的操作ERP系统，按要求进行学员报名、转班、退费、还款相关工作；
3、负责对学员的疑问及时反馈或解答，并对学员进行针对性回访；
4、负责保持前台整洁，工作流程规范，负责前台图书咨询与销售，并且如实做好登记；
5、负责协助其他部门、同事协助开展各项工作，完成领导交代的其他工作任务。

任职要求：
①本科及以上学历；年龄30岁以下；
②热爱客服工作，具有较强的责任意识、服务意识和学习意识；
③性格乐观积极、善于倾听，善于表达、沟通能力强，有亲和力；
④适应能力强，具有一定的抗压能力，认可加班，接受调休工作制度，；
⑤形象气质佳者优先。应变能力强，细心，耐心。