岗位职责：
鄂尔多斯12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），“7×24小时”受理企业和群众通过电话、互联网渠道以及来信来访等方式向市人民政府及各职能部门咨询、求助、投诉、举报以及提出意见建议。
任职条件：
(一)应聘人员应具备以下基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，鄂尔多斯市户籍优先；
　　2.拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱社会公益事业，有良好的政治 素质和品行；
3.自愿从事服务工作，具有忠诚、奉献、吃苦耐劳精神，保守工作秘密，纪律观念较强，服从分配；
（二）岗位任职条件：
1.拥有全日制本科及以上学历(含2021年应届毕业生）。专业不限，年龄在35周岁以下，男女不限，普通话达到二级乙等及以上等级；
2.工作技能：熟练掌握office办公软件的使用，中文录入速度60字/分钟以上（含60字），上岗前需参与测试，合格者方能上岗；
3.综合素质：普通话标准、流利、口齿清晰，具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力，工作态度积极，热情，责任心强、具有较强沟通能力、较强的语言表达能力、沟通能力和系统思维组织能力，具有亲和力 ；
4.形象素质：五官端正、听力正常，无传染性疾病和慢性疾病，能够适应轮班制工作；
5.蒙汉语兼通优先；
6.熟练英语口语交流者优先；
7.有热线服务相关工作经验者优先。