岗位职责：

1.报事处理：负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务，并准确记录反馈至项目，保证电话受理沟通的准确性与客户满意度；

2.报事回访：负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务，收集客户感受、意见与建议，助力公司服务质量提升；

3.报事抽查：做好各项目ERP报事/投诉记录抽查工作；

4.汇总投诉数据：汇总报事、投诉等数据，并转给物业管理中心作分析及工作督办；

5.数据更新：更新、整理各项目基础数据；

6.投诉催办：按标准审核投诉跟进处理的规范性，对处理滞后的投诉及时进行催办。

任职资格：

1.年龄22-45周岁；

2.大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先；

3.优秀的语言表达能力，能熟练使用办公软件；

4.有较强的情绪控制能力；

5.能适应倒班制工作安排；

6.有过物业管理、呼叫中心经验优先。