1.负责组织、协调、督促、指导分行各部门（机构）开展消费者权益保护相关工作；
2.负责协调相关部门（机构）及时高效处理客户投诉，追踪消费者投诉等问题的处理和解决情况；
3.负责对接监管转办投诉相关工作，并将相关投诉问题转办给对应业务部门（机构），督促、追踪、协助业务部门（机构）进行申诉等；
4.负责消费者权益保护相关内部培训考试、对外宣传活
动等。
5.负责开展网点服务检查，督导营业机构提高服务质量等。