岗位职责：
1.负责接听电话、处理客户提出的问题并回复。
2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。
3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。
4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。
5.负责线上辅助教师教学，
6.协助教师课程直播间的管理，
7.代替教师授课过程中适当解答学生简单问题，
8. 处理投诉，发现问题及时汇报。
9.负责对已有学生进行跟踪服务，及时有效的解决学员在学习过程中的问题，做好回访记录。
10. 协调解决学员学习过程中遇到的各种问题，提高学员满意度。
11、负责教育平台售前、售中及售后的客户上线使用指导、问题解答、投诉解决、突发事件的接待、解决和汇报，提高客户满意度，增加客户与公司的粘度。
12、负责协助其他部门、同事协助开展各项工作，完成领导交代的其他工作任务。

任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、 热爱客服工作，具有较强的责任意识、服务意识和学习意识；
3、 性格乐观积极、善于倾听，善于表达、沟通能力强，有亲和力；
4、 适应能力强，具有一定的抗压能力，认可加班，接受调休工作制度，；
5、 形象气质佳者优先。应变能力强，细心，耐心。