一、基本要求
1.大专及以上学历，有客诉质检、培训、运营相关工作经验优先；
2.熟悉客诉流程与质检逻辑，具备较强的问题分析、总结归纳能力；
3.沟通协调能力强，执行力佳，有服务流程优化与项目推进经验者优先；
4.工作细致负责，逻辑清晰，能主动发现并解决服务问题。
二、岗位职责 
1.负责客诉工单的受理，跟进工单处理进度，确保客诉全流程闭环管理，保障客户诉求得到及时响应；
2.按照公司作业标准处理各类投诉工单及疑难工单，完成工单核查、合规办结、客户回访等全流程工作；
3.关注客诉处理过程中的升级风险及舆情隐患，及时识别并上报相关问题；
4.其他安排的临时性工作.
三、薪资待遇：
底薪3000元/月+绩效+五险+节日福利，综合薪资4-5k
四、工作时间：
早9-晚6，月休8天，根据排班安排休息
五、上班地点：
包头市青山区钢铁大街附近
六、联系电话：
15354886678微信同号
备注：公司不以任何名义向求职者收取费用，谨防受骗!