岗位职责：
1.提供咨询服务，接待咨询的顾客，回答顾客提出的有关购物环境、商品分布、促销活动、服务项目等咨询内容；
2.宣传服务规范，听取顾客批评意见或建议，整理顾客意见簿原始资料，真实、准确反映顾客意见；
3.协助处理服务纠纷及顾客投诉、协助顾客解决困难；
4.为顾客提供礼品包装，提供租借轮椅、文明伞等服务项目；
5.受理失物登记、失物认领、拾物寻主或寻人广播登记工作；
6.协助发放DM宣传材料、优惠卡、促销礼品、、娱乐门票等服务工作
7.专职负责营业现场的各类广播和音乐播放；
8.早、晚、开、闭店的迎宾、送宾、广播导购、商品信息、广播找人、通知等工作；
9.负责播音设施管理、使用、避免重大播音事故的发生；
10.完成播音任务，负责制定、落实和撰写播音计划和总结；
11.负责播音栏目和时间的计划拟定、调整、开辟、总结工作；

任职要求：
1.行政管理、文秘相关专业优先大专以上学历;
2.认真处理顾客咨询的服务问题，听取顾客意见，及时反馈给商场的服务管理部门，达成高满意度的商场服务；
3.组织服务管理工作，为顾客提供优质的服务；
4. .具备良好的语言表达能力、应变能力，形象气质佳，具有亲和力;
5.能熟练使用各种办公软件。